待收退货 仓库扫码后自动标记「已收到」
| 状态 | 类型 | 店铺 | 售后单号 | 订单号 | 退货单号 | 金额 | 平台状态 | 时间 | 申诉 | 操作 |
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已收到 由仓库扫码自动匹配，或手动确认
| 店铺 | 售后单号 | 订单号 | 退货单号 | 金额 | 收货时间 | 在途天数 | 操作 |
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🔴 超期未收 有退货单号，超过 5 天仓库没扫到
| 天数 | 店铺 | 售后单号 | 订单号 | 退货单号 | 金额 | 操作 |
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🟠 已扫码入库、找不到对应售后单 可能用户填错单号 / 没填单号
这些包裹登记系统已扫入，但和所有售后单的退货单号都对不上。可按实际单号补录售后单，或去商家后台核对。
| 扫码时间 | 快递单号 | 快递公司 | 操作 |
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🟡 平台已退款但没有退货单号 多为仅退款 / 极速退款未回传
确认是「仅退款不退货」的，点「忽略」后不再提醒；需要收货的可以手工补录单号。
| 店铺 | 类型 | 售后单号 | 订单号 | 金额 | 平台状态 | 时间 | 操作 |
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申诉管理
客服按 订单号 / 售后编号 / 退货单号 检索，去拼多多商家后台发起申诉；申诉完点「详情 / 申诉」把状态改为已申诉、上传申诉截图留痕。 接入开放平台后，申诉结果（成功/失败、追回金额）由平台数据自动回填，统计实时准确。
| 申诉状态 | 类型 | 店铺 | 售后单号 | 订单号 | 退货单号 | 金额 | 平台状态 | 申诉人 | 申诉时间 | 操作 |
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员工申诉汇总 按申诉人统计 · 接入开放平台申诉接口后自动回填结果
| 申诉人 | 申诉条数 | 申诉中 | 成功 | 失败 | 成功率 | 追回金额 |
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还没有申诉记录。客服申诉后点「详情 / 申诉」选择申诉人并标记结果，这里自动汇总。
评价预警
开放平台授权后，评价自动同步到这里：差评、待回复优先顶到提醒，点「回复」直接调平台接口回评。 未授权前此页为空，授权后一键回填全部评价。
| 星级 | 订单号 | 商品 | 评价内容 | 评价时间 | 回复状态 | 操作 |
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近 14 天收货走势 柱：登记系统扫码入库 · 线：匹配收货
店铺售后单分布
扫码 / 输入快递单号查询
仓库拿到不确定的包裹，扫一下就知道是谁退的、要不要收。光标放输入框里可直接用扫码枪。
导入拼多多售后单
商家后台 → 售后管理 → 筛选时间范围 → 导出 Excel，拖到下面即可。重复导入按售后单号自动去重更新，不会重复记录。 支持多店铺：导出文件里有店铺列会自动识别，没有的话可在下方映射里手动选。
或者直接粘贴表格文字（从 Excel 复制后 Ctrl+V）
列对应关系 自动识别，可手动调整
手工补录一条售后单
比如用户输错手机号、平台没回传单号但线下已确认的。仓库扫到单号后同样会自动标记收到。
连接「退货登记系统」 用于比对仓库扫码记录
用退货登记系统的账号登录，登录后本系统只读它的扫码记录，不会改动登记系统的数据。
✅ 已连接 ，扫码比对正常工作。
提醒设置
申诉员工名单 登记申诉时选择申诉人，系统按人汇总条数 / 成功率 / 追回金额
店铺名单 手工补录时下拉可选；导入没店铺列的表格时整批指定一家店
数据备份 全量导出当前库里所有售后单（含申诉留痕），建议删除/清库前先导一份
拼多多开放平台对接 审核通过后填入即可从「导入」升级为自动同步
每个营业执照主体申请一个自研应用（一个应用可授权同主体/关联主体下最多 5 个店），多主体数据汇入同一张表统一比对。
申请要点：创建应用时类型选 「商家后台系统」（描述：商品、交易、物流等电商管理接入）。 ① 商家自研应用不能发布到服务市场，只能给自己经营的店铺（同主体/母子公司/投资关系/授权经销商）用； ② 应用信息审核通过后 30 天内必须提交上线，超期会被驳回且无法调用接口，记得批下来就尽快在系统里点「测试连接」跑通； ③ 店铺授权在开放平台「应用详情 → 授权管理」里按店铺名称添加。
| 官方能互通的数据 | 关键接口 | 接入后系统自动做到 |
|---|---|---|
| 售后单（全类型）文档已确认 | pdd.refund.list.increment.get / pdd.refund.information.get / pdd.refund.status.check | 退货退款、仅退款、售后补偿、换货自动入库，含退货物流单号；极速退款、平台介入的单子也能拉到，不再手动导出 |
| 订单文档已确认 | pdd.order.list.get（90天历史）/ pdd.order.number.list.increment.get（增量）/ pdd.order.information.get / pdd.order.status.get | 售后单自动带上商品、金额、买家留言；申诉时订单信息免查后台 |
| 物流发货文档已确认 | pdd.logistics.companies.get / pdd.refund.address.list.get / pdd.logistics.online.send | 快递公司编号、商家退货地址自动带出（轨迹查询见下方说明） |
| 商品 / 库存文档已确认 | pdd.goods.list.get / pdd.goods.detail.get / pdd.goods.quantity.update | 申诉单自动带商品快照和 SKU |
| 收件人信息文档已确认 | pdd.open.decrypt.batch / pdd.open.decrypt.mask.batch（脱敏） | 需要联系买家催取件时合规获取联系方式（云外限流 1 次/10 秒、单次最多 100 条） |
| 物流轨迹需单独申请 | pdd.logistics.track.get / 轨迹订阅推送 | 在途退货件自动查轨迹、到仓前提醒取件；接口不在「商家后台系统」默认可对接场景内，未开通时自动降级快递100查询 |
| 评价 / 回复需单独申请 | pdd.goods.comment.list.get / pdd.goods.comment.reply | 差评预警、一键回评；评价类接口不在该应用类型默认场景内，需在开放平台单独申请权限，未开通时评价页支持手工登记 |
| 售后处理需单独申请 | pdd.refund.operate.agree（同意售后） | 小额仅退款自动同意；处理类接口需单独申请，未开通时在平台后台手动处理，系统只做登记与统计 |
开启自动同步后，由本系统服务端按间隔定时拉取（页面关着也在跑），进页面自动入库；自动同意只对「仅退款」、金额 ≤ 上限、平台尚未处理完的售后单生效，执行前后都写进备注，全程可追溯。